La quantità di prodotti spedita da Promena al momento della consegna costituisce prova certa della quantità ricevuta dal cliente, a meno che il cliente non fornisca prova contraria.

Promena non è responsabile per la consegna di prodotti danneggiati, di tipo errato o in quantità errata, a meno che il cliente non informi Promena per iscritto, tramite un reclamo per difetti, dei prodotti danneggiati, errati o non consegnati entro tre (3) giorni dalla consegna (oppure, se il difetto non è evidente, entro un termine ragionevole dalla sua scoperta, ma non oltre trenta (30) giorni dalla consegna). Se il cliente non informa Promena nei termini previsti, perde il diritto di rifiutare i prodotti ed è tenuto al pagamento.

Nel reclamo, il cliente deve descrivere la natura e l’entità del difetto, indicare il numero della bolla di consegna e, ove necessario, allegare la documentazione richiesta. Deve inoltre mettere a disposizione la merce contestata. Il reclamo deve essere inviato via e-mail (info@promena.ch) al servizio clienti di Promena.

Promena risponderà al cliente entro 5 giorni lavorativi, comunicando se il difetto segnalato è accettato o respinto. Se necessario, Promena informerà il cliente, entro lo stesso termine, se sono richiesti ulteriori documenti per valutare il reclamo.

In caso di accoglimento del reclamo, il cliente riceverà, dopo la restituzione della merce difettosa, prodotti identici e privi di difetti o i prodotti non consegnati. Tutti gli altri diritti di garanzia, nonché le richieste di risarcimento danni, sono esclusi.