La quantité expédiée par Promena au moment de l’envoi des produits constitue la preuve définitive de la quantité livrée au client, sauf si le client apporte une preuve contraire.

Promena n’est pas responsable de la livraison de produits endommagés, d’un type erroné ou d’une quantité incorrecte, à moins que le client n’informe Promena par écrit, via une réclamation pour défaut, des produits endommagés, erronés ou non livrés dans un délai de trois (3) jours après la livraison (ou, si le défaut n’est pas apparent, dans un délai raisonnable après sa découverte, mais au plus tard trente (30) jours après la livraison). Si le client n’informe pas Promena dans les délais, il perd le droit de refuser les produits et reste tenu de payer.

Dans sa réclamation, le client doit décrire la nature et l’étendue du défaut, indiquer le numéro du bon de livraison et, si nécessaire, joindre les justificatifs requis. Il doit également mettre la marchandise concernée à disposition. La réclamation doit être adressée par e-mail (info@promena.ch) au service client de Promena.

Promena répondra au client dans un délai de 5 jours ouvrables pour lui indiquer si le défaut signalé est accepté ou rejeté. Si nécessaire, Promena informera également le client, dans le même délai, si des justificatifs supplémentaires sont requis pour examiner la réclamation.

En cas d’acceptation de la réclamation, le client recevra, après retour de la marchandise défectueuse, des produits de remplacement identiques et sans défaut ou les produits non livrés. Tous les autres droits de garantie ainsi que les demandes d’indemnisation sont exclus.